Если не дают ответ на заявление о замене бракованного товара

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?


Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии. Если вы имеете подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного брака или плохого качества изделия, и при этом у вас еще не истек срок гарантийного ремонта, то имейте в виду, что в совокупности, сроки на ремонт продукции, не могут превышать 45 дней. Рассмотрим на примере: вы купили утюг, но через пару глажек заметили, что он работает некорректно, и не нагревается до нужной температуры.

Вы отнесли товар обратно в магазин, и в течение 20 дней вам его ремонтировали. Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено.

Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте. Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара.

Отказ в замене некачественного товара

Как быть?

20 Марта 2012, 15:36, вопрос №4717 Ольга, г. Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 610 ответов 184 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Ольга! При обнаружении недостатков в приобретенном Вами товаре согласно п.

1 ст. 18 ЗЗПП по своему выбору Вы можете:1. потребовать замены на товар той же марки, что означает возможность просто обменять товар; 2. потребовать замены на подобный товар другой марки с перерасчетом покупной цены;3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;4.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Срок рассмотрения заявления на обмен бракованного товара по гарантии

Вам не обязательно ждать выдачи документов для предъявления в магазин.

Главное — ни в коем случае не подписывайте никаких соглашений о продлении срока ремонта.

Первым делом, Вам следует подготовить претензию с требованием о возврате уплаченной за посудомоечную машину денежной суммы, в которой изложить требования вернуть денежные средства и их основания(п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), срок выполнения ваших требований (10 календарных дней), указать, что в случае неисполнения вы будете вынуждены обратиться в суд. Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме.

Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику сервисного центра (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — сервисного центра, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе). Если претензию принимать у

Отказ продавца замены товара на аналогичный

Продавец отказывается менять товар ссылаясь на то, что в наличии точно такого же товара нет. Есть аналогичные с такой же мощностью, функциями, фирмы но по цене выше, так как цены за последние месяцы существенно возросли.

Получается из-за недопросовестности продавца я понес убытки. Продавец принял решение вернуть мне стоимость товара, но за эти деньги по новым ценам, такой товар я не куплю. Подскажите куда обращаться? Что делать?ТатьянаДобрый день Татьяна!Продавец отказал Вам неправомерно!Согласно пункту 2 статьи 24 Закона о защите прав потребителей: 2.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Магазин отказывает мне в замене неисправного товара

Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 8,1 Рейтинг Правовед.ru 4326 ответов 1732 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Серпухов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,1рейтинг

Добрый день.

Прав продавец, поскольку он имеет право отказать Вам в замене в таком случае.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.…В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей.

Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п.

1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара?

Образец вам в помощь!

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. к содержанию ↑ Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

  • После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
  • Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
  • Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
  • Принимает у покупателя претензию;

к содержанию ↑ Ответ Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений.

Замена некачественного товара при повторном ремонте

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день Вы можете заменить его или вернуть деньги в 3 случаях Закон ОЗПП … Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен

Замена бракованного товара на закону «О защите прав потребителей»

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 460отзывов
  2. 1073ответа

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Заявление на обмен товара

25 Закона гласит, что покупателю разрешается лишь обменять товар, принадлежащий к группе непродовольственной продукции хорошего качества на тождественную модель в том же магазине, где был куплен, если он не подошел по размерам, фасону, комплектации и другим показателям.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях: со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают); предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики; заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены; в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);

Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар.

Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Комментарии 0